Garantia, Trocas e Devoluções

Ao comprar em nosso site Assume-se que leu e está de acordo com os termos e condições aqui descritos.

Todos os prazos de garantia informados no site já incluem a garantia legal de 90 dias.

Exemplo: produto com 12 meses de garantia serão 3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual da loja totalizando os 12 meses e assim por diante.

Computadores montados gratuitamente pela loja para o cliente são testados antes do envio e não são passíveis de devolução mesmo estando dentro de 7 dias, o procedimento para computadores montados será reparo/troca em garantia do componente que apresentar defeito.

Não efetuamos trocas aos sábados.

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Clique no Botão abaixo para abrir seu processo de Garantia.


Nossa política de troca/devolução prevê as seguintes situações:


1 - Produto com defeito técnico ou de fabricação.

Muito importante, para usufruir de sua garantia é necessário que guarde todas as caixas e acessórios que compoe seu produto pois são realmente necessários para troca de seu produto.

Essas caixas possuem selos e códigos que identificam o produto.

Clientes de Curitiba e região o procedimento é o mesmo deverá ser feita solicitação de garantia pelo e-mail não recebemos nem atendemos no local.

Os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração em nossa empresa, sendo enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante/Distribuidor à Terabyteshop.

Todos os produtos devem retornar para a garantia completos com todos cabos, acessórios, cds, tampas principalmente a tampa do socket da placa mãe aplicável em placas Socket ( 775, 1156, 1155, 1366, 2011 ).

Acarretará na perda de garantia em uma das seguintes situações abaixo:

Se o produto estiver com algum pino torto ( socket ), capacitor amassado, estourado, mosfet danificado, Placa ou componente riscado, batido.

Se o produto for utilizado em desacordo com as instruções contidas nos manuais de instalação.

Se o defeito apresentado for causado ( Entende-se propositalmente ou imperícia ) pelo consumidor, ou técnico.

Se for ligado outro produto que não seja compatível com o mesmo e acarrete em dano para o produto adquirido.

Se for constatado dano derivado de queda, tombo, contato com água, fogo, agente externos,  decorrente de contato com qualquer produto corrosivo e mau uso ou qualquer outro tipo de dano físico ( Abrange toda e qualquer possibilidade de dano fisico no produto ).

Em nenhuma hipótese serão cobertos pela garantia defeitos provenientes de descargas elétricas ou qualquer agente da natureza.

A Garantia será automaticamente anulada se for retirado, violado, rasurado ou danificado o selo com o número de série que acompanha o produto.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).

O prazo total para substituição ou reparo dos produtos é de até 30 dias, conforme previsto pelo CDC, deverá ser respeitado este prazo máximo.


Alguns Produtos possuem garantia dada pelo próprio fabricante no brasil nesse caso conforme CDC o fabricante ao oferecer serviço de garantia em território nacional o consumidor deverá enviar o produto para a garantia do fabricante no brasil.

Garantia Monitor Samsung: http://www.samsung.com/br/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION

Garantia Monitor LG: http://www.lge.com/br/support/product/support-product.jsp

Garantia HD Seagate: http://www.seagatebrasil.com.br/garantia_brasil.asp

Garantia HD Western Digital: http://support.wdc.com/warranty/index_end.asp?lang=bp

Garantia HD Hitachi:  envie um e-mail para: [email protected] ou [email protected] ou no telefone: 11- 2339-3043 ou 11-2339-3044

Garantia Produtos Microsoft: Tel 0800-761-7454.

Garantia Produtos Logitech: Tel 0800-891-4173

Garantia Produtos Razer: E-mail: [email protected]  Suporte: [email protected]  Telefone: 11 40638553 / 13 33278876

Garantia Produtos Asus:  Para notebooks e Eee PC, entre em contato com a Asus através dos telefones 4003-0988 ou 0800-880-0988.
A garantia da bateria de notebook / netbook / ultrabook, contra defeitos de fabricação, é de 6 meses a partir da data da compra.

Garantia de produtos Sony: Entre em contato com a Sony através dos telefones 0800 880-77-88 ou 4003-7669. 

Ao enviar um produto para garantia:

Se o produto apresentar defeito o frete ida fica por conta do cliente e volta fica por conta da loja ficando a forma de envio ( Retorno ao cliente ) Sedex, E-Sedex, PAC, Transportadora a critério da loja escolher.

Se o produto enviado não apresentar o defeito será exibido video gravado do teste do produto com devida identificação pelo número de série e o produto será devolvido com o custo de envio por conta do cliente.

Fica claro também a situação onde o cliente ao comprar vários itens na loja receber montar em seguida perceber problemas e não conseguir detectar a peça em exato que possui o problema e optar por enviar todo o conjunto para a loja testar deverá ficar claro que a loja só arcará com o custo do envio de volta da peça defeituosa o restante do frete ficará a cargo do cliente.

Você deve enviar o produto sempre com a nota fiscal original completa com todas as vias. A ausência de nota fiscal acarretará na perda de sua garantia portanto guarde bem sua nota fiscal pois ela é seu comprovante e lhe assegura o direito a garantia.

No campo de observações de sua nota fiscal existe o link para esse termo.


2 - Insatisfação com o produto dentro dos 7 dias após recebimento. ( Não aplicável para compras na loja física )

Você poderá optar por restituição do valor do produto ou substituição do produto adquirido por outro de seu interesse.

Desde que todos acessórios, cds, manuais do produto estejam intactos e lacrados da mesma forma que você recebeu, o produto não poderá apresentar sinais claros de uso que o tornem impossivel de ser vendido novamente.

Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão cabendo a nós apenas o encaminhamento da instrução de baixa do débito.

Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via Depósito em conta corrente indicada por você. Este Depósito será feito em sua conta corrente em até 5 (cinco) dias úteis após concluída a devolução ( Produto recebido na Terabyteshop ).


3 - Produto avariado na Entrega.

Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através de nosso telefone (41) 3086-2957 ou pelo e-mail [email protected]

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de manual, caixa do produto e seus acessórios, a Terabyteshop fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca.

A forma de envio ( devolução ) por produto avariado é determinada pela Terabyteshop Sedex, Pac Etc, portanto é realmente necessário que você entre em contato conosco antes de devolver o produto. Não há nenhum custo nesta operação ou se houver, ele será reembolsado.

Se o cliente enviar o produto por sua conta sem consultar antes a loja será considerado que o custo desse envio é do cliente.

Você deve devolver o produto sempre com a nota fiscal Original completa com todas as vias, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal anula seu direito de troca.


4 - Produto em desacordo com o pedido.

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você deve entrar em contato conosco através de telefone, e-mail ou atendimento online, relatando o ocorrido, para que seja providenciado a substituição pelo produto correto.

A forma de envio por produto em desacordo com o pedido é determinada pela Terabyteshop, portanto é realmente necessário que você entre em contato conosco antes de devolver o produto. Não há nenhum custo nesta operação ou se houver, ele será reembolsado.

Você deve devolver o produto sempre com a nota fiscal original completa com todas as vias.


5 - Incompatibilidade de produtos

A Terabyteshop se reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos que não sejam compatíveis com seu equipamento, sistema operacional ou qualquer outra característica exclusiva de seu hardware/software. A escolha do produto adequado às suas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, meras reproduções do site do fabricante, servindo somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.

As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinentes.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) toda compra realizada sem a presença do consumidor no estabelecimento comercial (por telefone, internet ou catálogo, por exemplo) possui um "prazo de arrependimento" de 7 dias corridos após o recebimento do produto adquirido. Dentro deste prazo você poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o manual/acessórios que o acompanham ou seja, produto completo.

Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manual/acessórios ou embalagem danificada a Terabyteshop fica isenta de aceitar a devolução e fazer restituição de valor.

Você deve devolver o produto sempre com a nota fiscal original completa com todas as vias, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago.